Återbetalningspolicy
Denna policy beskriver villkoren för ångerrätt och återbetalning vid köp av digital åtkomst till plattformen YkiSvenska.fi, som drivs av CivicLearn och tillhandahålls av Testrada Pte Ltd.
1. Digitalt innehåll och ångerrätt
Produkten som erbjuds på YkiSvenska.fi består av digitalt innehåll (online-åtkomst till en förberedelseplattform för YKI-provet), som aktiveras omedelbart efter betalningsbekräftelse.
Enligt EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och dess genomförande i finsk rätt gäller inte ångerrätten på 14 dagar för digitalt innehåll när:
- leveransen påbörjades omedelbart efter köpet, och
- konsumenten uttryckligen samtyckte till omedelbar leverans och därmed erkänner att ångerrätten förfaller.
Genom att slutföra ditt köp godkänner du uttryckligen omedelbar aktivering av den digitala åtkomsten och bekräftar att du avstår från din ångerrätt.
2. Ingen återbetalning efter aktivering
När åtkomsten till plattformen väl har levererats – normalt inom sekunder efter betalning – är det betalda beloppet inte återbetalningsbart.
Detta gäller bland annat, men utan begränsning, i följande fall:
- du loggar inte in på ditt konto efter köpet;
- du använder delvis eller inte alls det tillhandahållna innehållet;
- du skjuter upp eller avbryter din personliga förberedelse;
- du godkänns inte på YKI-provet eller annat officiellt prov.
3. Undantag: åtkomst ej levererad av teknisk orsak
Återbetalning kan övervägas enbart i det fall att:
- åtkomsten till plattformen aldrig levererats på grund av ett tekniskt fel som beror på vår tjänst;
- du kontaktar oss inom rimlig tid för att rapportera problemet.
Följande situationer berättigar inte till återbetalning:
- felaktig e-postadress eller inmatningsfel vid köpet;
- oförmåga att komma åt din egen e-postinkorg;
- personlig missnöje med svårighetsgrad, struktur eller pedagogiskt innehåll;
- ändrade planer, projekt eller personlig situation.
4. Support och hjälp
Vid problem med mottagning eller aktivering av din åtkomst är du välkommen att kontakta vår support:
Vi kontrollerar ditt köp och vidtar nödvändiga åtgärder för att säkerställa korrekt leverans av det du köpt.
5. Behandling av personuppgifter
Behandlingen av dina personuppgifter sker i enlighet med vår integritetspolicy.